Primeur Benelux: ZNA lanceert app voor contacten met anderstalige patiënten

350 meestgestelde vragen, antwoorden en instructies in 11 talen

Antwerpen, 21 april 2022 – Als eerste ziekenhuis in de Benelux heeft Ziekenhuis Netwerk Antwerpen (ZNA) een app gemaakt voor contacten met anderstalige patiënten en Nederlandstalige patiënten met een auditieve beperking. De app bevat de 350 meestgestelde vragen, antwoorden en instructies over 28 thema’s in 11 talen. Zo kunnen zorgverleners de klok rond en zonder tussenkomst van een tolk in dialoog gaan met een anderstalige patiënt. Jaarlijks heeft ZNA meer dan 200 000 contacten met anderstalige patiënten. Om Oekraïense oorlogsvluchtelingen te helpen, wordt de app eerstdaags uitgebreid met Oekraïens als twaalfde taal.

Het Nederlandse Global Talk– een internationale organisatie van 1 600 tolken in Vlaanderen en Nederland – ontwikkelde de app in samenwerking met ZNA. Andere ziekenhuizen vinden de Global Talk care app in de app stores van Apple (iPhone) en Google Play (Android).

 

13 500 interventies per jaar van intercultureel bemiddelaars ZNA

Vorig jaar had ZNA meer dan 200 000 contacten met patiënten met een andere nationaliteit dan de Belgische. Dat is normaal in een stad als Antwerpen met 530 000 inwoners en ongeveer 180 nationaliteiten.

Om deze contacten te ondersteunen, zorgde een ZNA-team van 12 intercultureel bemiddelaars in 2021 tijdens de kantooruren voor 13 500 vertalingen. Het ging om 7 talen: Modern Standaard Arabisch, Berbers, Bosnisch-Servisch-Kroatisch, Maghrebijns, Pools, Turks en ​ Russisch. Spaans is er onlangs bijgekomen.

 

“Op elk moment van de week de taal van de patiënt spreken”

Wim Van de Waeter, algemeen directeur Patiëntenzorg ZNA:

“Een ziekenhuis is de wereld in het klein. Om kwaliteitsvolle en toegankelijke zorg te verlenen, moet je op elk moment van de week de taal van de patiënt spreken. Tot voor kort was dat moeilijk buiten de kantooruren en tijdens het weekend. Met onze taalapp hebben we een digitale hulp in huis die altijd beschikbaar is. Hiermee kunnen we de klok rond correcte basisinformatie verzamelen en instructies geven in situaties waarin geen ruimte is voor fouten.”

Algemeen Directeur van Global Talk, Astrid van Rossum, vult aan:

“Het motto van Global Talk is ‘understanding is everything’. Ieder mens, welke taal die ook spreekt, moet de kans krijgen iets te begrijpen en begrepen te worden. Dat geldt zeker in de zorg. Met onze meertalige Global Talk care app – die straks ook beschikbaar is voor andere zorginstellingen in Vlaanderen – leveren we daar een bijdrage aan. Naast de werking van de app hebben zorgverleners ook de mogelijkheid om op ieder moment van de dag via de app een tolk op te roepen.”

 

350 meestgestelde vragen en instructies

De app bevat de 350 meestgestelde vragen over 28 thema’s. Die werden samengesteld door artsen en verpleegkundigen van ZNA. Professionele tolken hebben vervolgens de teksten vertaald en ingesproken. Daardoor zijn de vertaling en gesproken weergave correct, wat niet altijd van vertaalsoftware kan gezegd worden. Deze samenwerking garandeert kwaliteitsvolle zorg en vermijdt misverstanden.

De app is bruikbaar in alle ziekenhuisafdelingen. Met de app kunnen verpleegkundigen op elk moment in gesprek gaan met een anderstalige patiënt. Hij biedt een oplossing in situaties waarbij de zorgverlener en patiënt kort communiceren en waarin informatie honderd procent juist moet zijn. Eerst en vooral is dat het verzamelen van correcte informatie over de voorgeschiedenis van de patiënt (= anamnese). Het gaat om vragen als:

  • ben je allergisch, en zo ja, waarvoor?
  • neem je regelmatig bloedverdunners?
  • ben je hartpatiënt?

Daarnaast gaat het ook om instructies voor de patiënt of uitleg bij verpleegkundige handelingen. Enkele voorbeelden:

  • ik ga nu een infuus prikken.
  • we gaan de baby wegen en meten.
  • ik ga de bloeddruk meten. ​

 

28 thema's en 12 talen

De vragen, antwoorden en instructies zijn beschikbaar in 11 talen: Berbers, Modern Standaard Arabisch, Turks, Russisch, Farsi, Spaans, Bulgaars, Frans, Nederlands, Pools, Roemeens. Eerstdaags komt Oekraïens erbij als twaalfde taal.

ZNA taalapp: als zorgverlener heb je keuze uit 11 talen om te communiceren met een anderstalige patiënt. Oekraïens komt er eerstdaags bij.
ZNA taalapp: als zorgverlener heb je keuze uit 11 talen om te communiceren met een anderstalige patiënt. Oekraïens komt er eerstdaags bij.

Na het kiezen van de juiste taal selecteert de zorgverlener of hij of zij een gesprek wil beginnen of een tolk wil oproepen. Na de keuze om een gesprek te beginnen kan hij of zij ​ ​ het juiste onderwerp of de ziekenhuisafdeling in kwestie kiezen.

ZNA taalapp: na de keuze van de taal kiest de zorgverlener of hij/zij een gesprek met de patiënt wil opstarten, of meteen een tolk wil oproepen.
ZNA taalapp: na de keuze van de taal kiest de zorgverlener of hij/zij een gesprek met de patiënt wil opstarten, of meteen een tolk wil oproepen.

 

Er is keuze uit 12 ziekenhuisafdelingen en 28 thema’s. De afdelingen zijn cardiologie, COVID-19, dialyse, geriatrie, intensieve zorg, materniteit, neonatologie, pediatrie, preoperatieve vragenlijst, psychiatrische zorg, spoed en zorgtrajectplanning. Bij de thema’s gaat het om o.a. identiteitsgegevens, pijn, bevalling, operatie, medicatie, corona en bewustzijn.

ZNA taalapp: de zorgverlener kan kiezen uit 12 ziekenhuisafdelingen en 28 thema's om een gesprek met de patiënt op te starten.
ZNA taalapp: de zorgverlener kan kiezen uit 12 ziekenhuisafdelingen en 28 thema's om een gesprek met de patiënt op te starten.

Vervolgens begint het gesprek met de startvraag of instructie van de zorgverlener voor de patiënt. ​ De volgende en vooraf bepaalde vragen en antwoorden staan in een logische volgorde.

Aan het einde van de cyclus heeft de zorgverlener de nodige gegevens verzameld, of de patiënt correct geïnformeerd. De app toont dan een samenvatting. Deze informatie wordt niet opgeslagen of doorgestuurd. Zo blijft de privacy van de patiënt gerespecteerd. ​

 

Favoriete vragen

Om sneller te werken, kunnen verpleegkundigen vragen die ze vaak stellen opslaan als favoriet en zoeken op trefwoorden. Omdat niet alle patiënten kunnen lezen, kan de app ook vragen, antwoorden en instructies voorlezen. Daarnaast tonen illustraties waarover het gaat. Biedt de app geen oplossing, dan kan de verpleegkundige via de app binnen de minuut een tolk oproepen.

 

Halfjaar getest

Meer dan 50 ZNA-medewerkers van 12 diensten hebben de meestgestelde vragen, antwoorden en instructies opgelijst. Dit zorgt voor medisch correcte en relevante informatie. Na de vertaling door Global Talk is de app een halfjaar getest bij ZNA.

 

Ook bruikbaar voor andere ziekenhuizen

Andere ziekenhuizen die de app willen gebruiken vinden die in de app stores onder de naam Global Talk care app. De prijs varieert afhankelijk van het aantal bedden waarover een ziekenhuis beschikt en de duurtijd van de overeenkomst. Meer info is te vinden op www.globaltalk.be.

 

Illustraties uit de app

Meer afbeeldingen op https://zna.prezly.com/media/album/16980

 

Tom Van de Vreken

Woordvoerder, Ziekenhuis Netwerk Antwerpen

Theo van der Meer

perscontact, Global Talk

Stefan Verbist

manager, Global Talk België
Taalapp ZNA: keuze uit 11 talen om de patiënt een vraag te stellen of instructie te geven. Oekraïens komt er eerstdaags bij.
Taalapp ZNA: keuze uit 11 talen om de patiënt een vraag te stellen of instructie te geven. Oekraïens komt er eerstdaags bij.
Taalapp ZNA: na de taalkeuze kan de zorgverlener kiezen of hij een gesprek begint met de patiënt of meteen een tolk oproepen.
Taalapp ZNA: na de taalkeuze kan de zorgverlener kiezen of hij een gesprek begint met de patiënt of meteen een tolk oproepen.
Taalapp ZNA: de zorgverlener kan vragen en instructies kiezen uit 28 thema's en 12 ziekenhuisafdelingen.
Taalapp ZNA: de zorgverlener kan vragen en instructies kiezen uit 28 thema's en 12 ziekenhuisafdelingen.
Taalapp ZNA: voorbeeld van vraag en antwoord in een andere taal, met visuele ondersteuning.
Taalapp ZNA: voorbeeld van vraag en antwoord in een andere taal, met visuele ondersteuning.
Taalapp ZNA: voorbeeld van een instructie voor de patiênt in een andere taal.
Taalapp ZNA: voorbeeld van een instructie voor de patiênt in een andere taal.
Taalapp ZNA: vraag aan de patiënt naar zijn stoelgang.
Taalapp ZNA: vraag aan de patiënt naar zijn stoelgang.
Taalapp ZNA: vraag aan de patiënt of hij alcohol heeft gedronken, en zo ja, hoeveel.
Taalapp ZNA: vraag aan de patiënt of hij alcohol heeft gedronken, en zo ja, hoeveel.

 

 

Persberichten in je mailbox

Door op "Inschrijven" te klikken, bevestig ik dat ik het Privacybeleid gelezen heb en ermee akkoord ga.

Over Ziekenhuis Netwerk Antwerpen

Over ZNA

Ziekenhuis Netwerk Antwerpen (ZNA) is de grootste gezondheidszorgorganisatie van België. Op 8 sites omvat de groep 3 algemene ziekenhuizen, 7 dagcentra, 6 gespecialiseerde ziekenhuizen en een psychiatrisch verzorgingstehuis. De invloedssfeer van ZNA strekt zich uit over 32 gemeenten. Hiermee bereikt ZNA potentieel ruim een miljoen inwoners. In de stad Antwerpen behaalt ZNA een patiëntenaandeel van 44 procent.

ZNA stelt zo’n 6 300 mensen en 600 artsen te wrek. In totaal telt ZNA circa 2000 bedden. Jaarlijks worden ruim 50000 mensen gehospitaliseerd (opgenomen met overnachting) en krijgen meer dan 70000 patiënten een behandeling in dagkliniek. Het aantal ambulante patiënten ligt rond de 600000.

Neem contact op met

Kempenstraat 100 B-2030 Antwerpen

[email protected]

www.zna.be